Cómo la Tecnología está Transformando los Servicios Legales
David Curle
Law Technology News
24 de junio de 2008
El acceso a la información es algo peligroso, al menos para quienes se han beneficiado previamente de controlar esa información. Solo pregúntale a los antiguos agentes de viajes que fueron sacados del negocio por pasajeros que ahora tienen acceso a las tarifas, horarios y sistemas de reserva que necesitan para reservar sus propios viajes. O a los concesionarios de automóviles cuyos clientes saben, antes de pisar la sala de exposición, exactamente cuánto pagaron los concesionarios por un vehículo. O a los agentes inmobiliarios cuyos clientes hacen sus propias comparaciones y comienzan a preguntarse por qué necesitan un agente en absoluto.
Cadadespacho de abogadossabe que la tecnología le ayuda a hacer más, mejor y más rápido. Aunque a veces son lentos para adoptar algunas tecnologías, los despachos exitosos han aprendido cómo aumentar la eficiencia de sus prácticas con gestión de casos, gestión de casos, gestión de relaciones con clientes y otras herramientas tecnológicas. Una nueva generación de especialistas en marketing está utilizando efectivamente la tecnología para llegar a nuevos clientes y nuevos mercados.
Sin embargo, no hay suficientes personas en la industria legal que estén pensando en cómo la tecnología está cambiando el juego completo. ¿Qué les hace pensar que los servicios legales siempre se entregarán en su empaque actual, la relación personal, de alto nivel y consultiva entre abogado y cliente?
Una serie de factores de cambio están moviendo el entorno legal hacia una transformación fundamental. La mayoría de los factores tienen que ver con alinear la práctica del derecho más con la forma en que operan la mayoría de las otras industrias:
Empresas como JD Supra y Practice Technologies están abriendo la caja de Pandora del trabajo de abogados, no solo a otros abogados para propósitos de intercambio de conocimiento, sino también a consumidores de servicios legales. Estas fuentes de información abierta están comenzando a quitar algo del misterio de la ley para los no abogados y los están haciendo mejores consumidores.
Muchos despachos de abogados están rastreando estos cambios y fuerzas del mercado a medida que refinan sus enfoques para servir a sus actuales grupos de grandes clientes comerciales. Los editores legales, a su vez, han construido negocios multimillonarios basados en gran medida en servir a clientes de Big Law y sus modelos de entrega actuales, agregando ofertas de tecnología a sus productos de investigación principales. Al hacerlo, tanto los despachos de abogados como los editores corren el riesgo de dejar dinero sobre la mesa.
La tecnología creará el mayor cambio para las personas que han sido excluidas de las fuentes y servicios de información legal: pequeñas empresas e individuos. Estos clientes no ofrecen suficiente escala para ser de interés para los proveedores de servicios legales existentes, pero los proveedores de servicios e información basados en tecnología están en posición de comenzar a servir esa “cola larga” del mercado legal.
Los despachos competirán con nuevos jugadores de fuera de la industria legal que tienen un enfoque muy agudo en las necesidades encontradas en esos mercados latentes y atención a formas innovadoras y escalables de servirlos.
Los abogados que dudan de que sus negocios estén sujetos a las mismas presiones que el agente de viajes, el concesionario de automóviles o el agente inmobiliario están silbando junto a la tumba.
Monitorear la tecnología ya no se trata de considerar qué sistema de gestión de documentos elegir para el despacho, sino de echar un vistazo honesto a las partes de una práctica y base de clientes que se sirven mejor con herramientas basadas en tecnología.
Si los despachos no proporcionan esos servicios, alguien más lo hará.
