Cómo la tecnología de la información está transformando los servicios legales
David Curle
Noticias sobre tecnología jurídica
24 de junio de 2008
El acceso a la información es peligroso, sobre todo para quienes se han beneficiado de controlarla. Basta con preguntar a los antiguos agentes de viajes que quebraron debido a que los pasajeros ahora tienen acceso a las tarifas, los horarios y los sistemas de reserva que necesitan para planificar sus propios viajes. O a los concesionarios de automóviles cuyos clientes saben, antes incluso de entrar en la sala de exposición, cuánto pagaron por el vehículo. O a los agentes inmobiliarios cuyos clientes realizan sus propias comparaciones y empiezan a preguntarse por qué necesitan un agente.
Cada ley#atfp_close_translate_span# firma Sabe que la tecnología de la información le ayuda a hacer más, mejor y más rápido. Si bien a veces tarda en adoptar algunas tecnologías, las empresas exitosas han aprendido a aumentar la eficiencia de sus prácticas con herramientas tecnológicas como la gestión de despachos, la gestión de casos, la gestión de relaciones con los clientes y otras. Una nueva generación de profesionales del marketing está utilizando la tecnología de manera efectiva para llegar a nuevos clientes y nuevos mercados.
Sin embargo, no hay suficientes personas en el sector legal que reflexionen sobre cómo la tecnología de la información está transformando por completo el panorama. ¿Qué les hace pensar que los servicios legales siempre se prestarán de la forma actual: la relación personalizada, de alto nivel y de asesoramiento entre abogado y cliente?
Diversos factores de cambio están impulsando el entorno jurídico hacia una transformación fundamental. La mayoría de estos factores tienen que ver con adecuar la práctica del derecho al funcionamiento de la mayoría de las demás industrias:
Empresas como JD Supra y Practice Technologies están abriendo la caja de Pandora del trabajo jurídico, no solo para que otros abogados compartan conocimientos, sino también para que los consumidores de servicios legales los conozcan mejor. Estas fuentes de información abiertas están empezando a desmitificar el derecho para quienes no son abogados y a convertirlos en consumidores más informados.
Muchos bufetes de abogados están siguiendo de cerca estos cambios y las fuerzas del mercado mientras perfeccionan sus estrategias para atender a su actual cartera de grandes clientes comerciales. Por su parte, las editoriales jurídicas han construido negocios multimillonarios basados principalmente en atender a los grandes bufetes y sus modelos de distribución actuales, incorporando soluciones tecnológicas a sus productos de investigación principales. Al hacerlo, tanto los bufetes como las editoriales corren el riesgo de perder oportunidades de negocio.
La tecnología impulsará el mayor cambio para quienes han estado excluidos de fuentes y servicios de información legal: pequeñas empresas y particulares. Estos clientes no representan la escala suficiente para interesar a los proveedores de servicios legales actuales, pero los proveedores de información y servicios basados en tecnología están en condiciones de comenzar a atender ese segmento del mercado legal que requiere una atención especial.
Las firmas competirán con nuevos actores ajenos al sector legal que se centran con precisión en las necesidades de esos mercados latentes y prestan atención a las formas innovadoras y escalables de atenderlas.
Los abogados que dudan de que sus negocios estén sujetos a las mismas presiones que los agentes de viajes, los concesionarios de automóviles o los agentes inmobiliarios están ignorando por completo la realidad.
La monitorización de la tecnología ya no consiste en decidir qué sistema de gestión documental elegir para la empresa, sino en analizar honestamente qué aspectos de la práctica profesional y de la cartera de clientes se benefician más de las herramientas tecnológicas.
Si las empresas no prestan esos servicios, alguien lo hará.
